Estudios estadísticos y de mercado

Metodología:

• Diseño de un Customer Journey Map.
• Diseño de instrumentos de medida: cuestionarios.
• Investigación de mercados.
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Realización de Cuadros de mando

Plataforma call/contact/mail center permanente para la realización de encuestas y recogida de información y la disponibilidad de números de asistencia y soporte telefónico para la atención de consultas, externalización de centralitas y la optimización del rendimiento de campañas y estudios.

Servicios y soluciones:

• Plataforma telefónica. Call/Contact/Mail Center permanente con un total de 60 puestos con conexión a Internet para la realización de encuestas y recogida de información por ordenador.
• Números de asistencia y soporte telefónico para la atención de consultas, externalización de centralitas y la optimización del rendimiento de campañas y estudios.
• Salas de reuniones con equipos de vídeo y audio para las investigaciones cualitativas
• Edición y difusión de material promocional: dípticos, carteles, flyers, etc.

Definición e implantación de instrumentos que recaben y gestionen la opinión de los clientes / usuarios en cada uno de los puntos de interacción de éstos en el proceso de compra / uso del servicio, con el objetivo de que su experiencia supere las expectativas.

Acciones:

• Investigar cual es la experiencia actual de los clientes, qué expectativas tienen sobre el producto / servicio y si afrontan algún problema.
• Diseñar una metodología para llegar al cliente de tal forma que se mida la calidad percibida por el mismo y se le pueda ofrecer soluciones y mejoras de lo que vive.
• Tratamiento de los datos obtenidos e implantación de soluciones para que el cliente experimente las emociones que queremos generar.
• Difusión de resultados y evaluación de las diferencias obtenidas entre la experiencia que se intenta presentar y la que realmente es percibida.
• Hacer un seguimiento activo y temporal para comprobar si aumenta la satisfacción experimentada por el cliente con respecto al producto / servicio.

Metodología:

• Diseño de un Customer Journey Map.
• Diseño de instrumentos de medida: cuestionarios.
• Investigación de mercados.
• Análisis del comportamiento del consumidor.
• Realización de Cuadros de mando.

Definición e implantación de un Observatorio Municipal de Servicios Urbanos y Calidad de Vida como instrumento de evaluación y monitorización de la calidad aportada/percibida por los ciudadanos de los servicios públicos municipales.

Acciones:

• Implantación y desarrollo de metodologías y herramientas de medida de la calidad percibida (cuestionarios) y de la calidad inherente a los servicios prestados (indicadores de gestión).
• Tratamiento de datos, obtención de cuadros de mando y atributos de calidad percibida.
• Evaluación conjunta de la importancia otorgada y la calidad percibida por los ciudadanos para obtener la satisfacción declarada.
• Identificación de áreas de mejora, “bolsas” de insatisfacción, atributos relevantes para la ciudadanía, etc.
• Difusión de resultados y evolución temporal de los mismos.

Metodología:

• Diseño de instrumentos de medida: cuestionarios.
• Plan de investigación y muestreo: pretest, tamaño muestral, cuotas, etc.
• Trabajo de Campo: CATI, CAWI, postal, etc.
• Depuración y Análisis de datos.
• Elaboración de Informes y baterías de indicadores